Política de reembolso

En Maxfut.store, nuestro objetivo es que luzcas tu camiseta con total satisfacción. Si el artículo recibido no cumple tus expectativas, disponemos de un proceso de valoración para ofrecerte la mejor solución posible.

1. Período de Reflexión

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu intención de realizar una devolución o incidencia. Una vez transcurrido este período de 15 días, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni cambios.

2. Procedimiento de Solicitud

Si deseas iniciar un proceso de revisión para una devolución, debes seguir estos pasos:

  • Envía un correo electrónico a info@maxfut.store indicando tu número de pedido.

  • Explica detalladamente qué le ocurre al producto o el motivo de tu queja.

  • Adjunta fotografías o vídeos nítidos donde se aprecie claramente el estado de la prenda o el defecto mencionado.

3. Valoración y Resolución

Una vez recibamos tu correo, nuestro equipo técnico analizará tu caso particular. La resolución de la incidencia dependerá de la naturaleza de la queja y del estado del producto:

  1. Reembolso Completo y Devolución: En casos de defectos graves de fabricación o errores por parte de Maxfut, podremos autorizar la devolución física del producto y el reembolso total del importe.

  2. Compensación mediante Código de Descuento: Dependiendo de la situación (por ejemplo, incidencias menores o casos donde el cliente prefiera no realizar el envío de vuelta), Maxfut podrá proponer un código de descuento exclusivo para futuras compras como solución rápida y compensatoria.

Nota sobre Personalizaciones: De acuerdo con la normativa de consumo, las camisetas personalizadas (nombre, número o parches específicos) tienen una protección especial y su devolución solo se valorará bajo defectos de fabricación demostrables.

4. Estado del Producto para el Retorno

En caso de que se apruebe la devolución física, la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente para que el reembolso se haga efectivo:

  • Conservar las etiquetas originales sin manipular.

  • No presentar signos de uso, lavado o olores externos.

  • Mantener el empaquetado original.

5. Costes de Logística

  • Error de Maxfut o Defecto: Si la resolución dictamina un error por nuestra parte, nosotros asumiremos los costes logísticos derivados.

  • Otros Motivos: En casos de cambios por decisión del cliente aceptados por nuestro equipo, los costes de envío hacia nuestro almacén correrán a cargo del comprador.